服务创新是提升制造业竞争力的有效途径。为提供强有力的产品附加服务，在坚持以顾客为中心，加快对服务战略的升级与转型，通过确立我规范——你安全，我专业——你放心，我周到——你满意的服务理念，塑造了具有自身特色的服务品牌。

　　东航电梯有限公司拥有一支高素质的售后服务队伍，由经过省质量技术监督局培训发证的维修和保养人员和电气、机械工程师质量监察员组成，售后服务部门采用ISO9001质量体系的管理模式，形成一套完善的服务控制程序，确保达到公司“终身保养、终身服务”的承诺。售后服务在电梯售出后即开始启动并进行跟踪服务，具体如下：

　　电梯交付使用前
1：售后工程服务部派出工程师、质监员，协同客户对安装部门移交的电梯进行检测验　　收，确保交付客户使用的电梯质量达到国家标准要求，协助用户把好质量关。
2：电梯移交后，对试运行中存在的问题及时调整，同时在运行过程中对用户委派的人员进行操作培训，确保电梯交付后的正常运行。

　　电梯交付使用后
1：售后服务部对交付使用的电梯进行登记编号，将定出专人维修，专人保养，每月定时保养电脑记录，由电脑直接监控。
2：按国家《产品质量法》规定，实行交付使用后一年免费质量保证期服务。
3：每月定期由保养技工对电梯进行全面保养，按照保养标准的内容逐项保养，确保电梯在运行后的故障隐患的排除。
4：每月对电梯运行的参数进行记录和处理，并每月打印出用户电梯当月的运行情况，对有故障隐患进行提前处理，确保用户电梯的安全运行。
5：当电梯出事故时，检修人员到达现场在2小时内排除故障，并向用户说明故障的愿因及排除方法以及改正的措施。
6：交付使用后的电梯质量控制采用双重控制方式。
售后服务部质监员每月对电梯的保养进行抽检，每月对维保电梯进行评级，与工资直接挂钩，最终确保用户电梯的保养质量。